Email Marketing · E-commerce · Implementación
Optimización de la experiencia de compra y comunicación postventa para un e-commerce de piezas automotrices.
El contexto
NVY Composite comercializa piezas automotrices fabricadas artesanalmente y cuenta con una tienda desarrollada en WordPress + WooCommerce.
El proyecto comenzó con una necesidad concreta: mejorar la comunicación con los clientes durante el proceso de compra y reducir la dependencia de plataformas externas.
El reto
La naturaleza personalizada de los productos implica tiempos de producción variables y procesos de envío que necesitan ser comunicados claramente al cliente.
Antes
Compra → confirmación → poca información durante el proceso
Objetivo
Compra → confirmación → producción → envío → seguimiento
Mi trabajo
- Análisis del flujo actual de compra.
- Revisión de los emails automáticos de WooCommerce.
- Estructuración de la comunicación post-compra.
- Implementación de mejoras en el e-commerce.
- Investigación de alternativas para email marketing.
- Revisión del proceso de seguimiento de pedidos.
Resultado
El proyecto permitió estructurar una experiencia de compra más clara, poniendo el foco en la comunicación con el cliente y en las particularidades del proceso de fabricación y envío.